Garantia produselor

Conditii generale

Termenul de garantie reprezinta limita de timp ce curge de la data dobandirii produsului, pana la care producatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorului, in baza art. 2 din O.G. 21/1991, asa cum este modificat de O.G. 58/2000.
Perioada de garantie a produselor este mentionata atat in specificatiile produsului cat si in Certificatul de Garantie ce insoteste produsul comandat si este conforma cu perioada de garantie oferita de producatori. Produsele sunt livrate in ambalajele originale, provin din surse autorizate de fiecare producator in parte si vin insotite obligatoriu de: Factura Fiscala, Certificat de Garantie si Declaratia de Conformitate. Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produsului.

Certificate de garantie

Certificatele de garantie sunt emise fie de Provision, daca producatorul nu prevede solutionarea garantiilor intr-un service autorizat, fie sunt emise de catre de catre Producator (prin Distribuitorul autorizat) daca acesta are o retea de service nationala.

Produsul defect

In situatia constatarii unei defectiuni, produsele, insotite obligatoriu de Factura si Certificatul de Garantie emis de Provision, se vor trimite spre solutionare la adresa de service si garantii, mai jos mentionata. Fara prezentarea documentelor aferente, produsele nu vor fi primite in garantie.

Pentru detalii, puteti contacta departamentul de Service si Garantii:

S.C. Provision Software Division S.R.L.
Str. Fabrica de glucoza, Nr. 7, Parter, Sect. 2, Bucuresti, cod postal 020331
Telefon fix: 021.321.15.68 si 021.321.37.49
Persoane de contact: Tehnic: Florin Crisan - tel. 0733.505.512
Email: garantii@pro.ro

Produsele a caror garantie se solutioneaza intr-o retea de service nationala, se vor trimite la service-ul autorizat de producator, mentionat pe Certificatul de Garantie ce insoteste produsul.

Dupa preluarea produsului si inregistrarea in service, acesta va fi testat, diagnosticat si solutionat. Garantia poate fi solutionata prin depanarea produsului, inlocuirea partiala, inlocuirea integrala cu acelasi produs sau, cu acordul clientului, prin inlocuirea cu un produs similar mergand pana la returnarea contravalorii produsului, in lipsa altei solutii. Restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achizitionat se face imediat dupa constatarea imposibilitatii folosirii acestuia, daca aceasta situatie nu este imputabila consumatorului.

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Documente insotitoare

Produsele trimise in garantie trebuie sa fie insotite de factura (copie) si certificatul de garantie in original, precum si de o scurta descriere a defectiunii reclamate. In situatia in care produsele nu sunt insotite de aceste documente, Provision isi rezerva dreptul de a le returna expeditorului fara a solutiona garantia.

Si in cazul produselor care se trimit intr-un service autorizat de producator, solutionarea garantiei este conditionata de prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si certificatul de garantie in original.

• In cazul produselor marca Acer, garantia se rezolva de catre service-ul Scop Computers (la adresa Str. Masina de Paine nr. 49-51, sector 2, Bucuresti, cod postal 021127, telefon 021.301.57.06) si trebuie indeplinite conditiile de mai jos:

      1. Echipamentele trebuie sa fie insotite de documentele de achizitie ale proprietarului completate corespunzator.

2. Laptopurile trebuie sa fie insotite de baterii si de alimentatoare. Ocazional, alimentatoarele se vor opri pentru diagnosticare.

      3. Monitoarele trebuie sa fie insotite de toate cablurile si accesoriile.

      4. In cazul in care este necesara retinerea echipamentului in service pentru investigatii, ambalajele echipamentelor nu se opresc la service-ul Scop Computers.

      5. Utilizatorii pot trimite in service echipamentele prin curier. Transportul este platit de utilizator. In acest caz, se recomanda ca echipamentele sa fie expediate in ambalajul original. Tot in cutia originala trebuie sa se puna si “Fisa de trimitere in service” completata corespunzator. Dupa reparatie produsele se vor ridica pe baza fisei de lucru emisa la receptie. “Fisa de trimitere in service” poate fi descarcata de aici.

      6. Regulile de mai sus sunt obligatorii. Neindeplinirea uneia dintre ele conduce la returnarea echipamentului fara nici o interventie din partea Scop Computers.

      7. Procedura DOA (DEAD on Arrival - produsul are defecte la prima utilizare):

           - Cazurile DOA se impart in doua categorii:

                a. Defecte evidente: calculatorul nu booteaza, tastatura nu functioneaza, lipseste un accesoriu etc.  In acest caz echipamentul trebuie returnat direct la pro.ro pentru inlocuire.

                b. Defecte mai putin evidente: ecrane albastre, portul x nu functioneaza, se blocheaza in aplicatia Y etc.  In acest caz, echipamentul se trimite la constatare preliminara la service-ul Scop Computers, apoi, in cazul in care defectul se constata, se returneaza la pro.ro pentru inlocuire.

 

 

• In cazul produselor marca Sony Vaio, dacă în perioada de garanţie se dovedeşte că produsul este defect datorită materialelor sau manoperei necorespunzătoare, Centrele Service Autorizate Sony vor repara produsul sau vor înlocui părţile defecte în condiţiile precizate.
  
    1. Garanţia comercială se acordă numai la prezentarea facturii originale sau a chitanţei de vânzare originale împreună cu acest certificat de garanţie, completat clar şi corect şi cu produsul defect. SONY îşi rezervă dreptul de a refuza să acorde service în garanţie (gratuit) sau înlocuirea produsului dacă nu se pot prezenta documentele de mai sus sau dacă informaţiile conţinute în acestea sunt incomplete sau ilizibile. Garantia nu mai este valabilă dacă modelul sau seria produsului au fost modificate, şterse, îndepărtate de pe aparat sau au fost făcute ilizibile
  
    2. Această garanţie comercială nu acoperă nici unul din cazurile de mai jos:
               a. întreţinerea periodică şi reparaţia sau înlocuirea de piese ca urmare a uzurii normale.
              
               b. consumabilele (componentele care se înlocuiesc periodic pe durata de viaţă a produsului, cum ar fi baterii ne-reîncărcabile, cartuşe de imprimantă, doze de pick-up, becuri etc.)
              
               c. imprimarea display-ului ( ' burn-in' ) cauzată de proiectarea constantă a aceleaşi imagine sau imagini ;
              
               d.deteriorarea sau defectele cauzate de utilizarea, operarea sau tratarea produsului într-un mod neconform cu utilizarea personală, casnică
              
  
•              e. deteriorarea sau modificările produsului ca rezultat al:
                     I. utilizării inadecvate, inclusiv: - tratamente care duc la deteriorări sau modificări fizice, estetice sau de suprafaţă ale produsului sau la deteriorarea afişajelor cu cristale lichide; - neinstalarea sau neutilizarea produsului în scopul normal al acestuia sau utilizarea într-un mod neconform instrucţiunilor Sony referitoare la instalare sau utilizare; - neîntreţinerea produsului conform instrucţiunilor Sony referitoare la întreţinerea adecvată; - instalarea sau utilizarea produsului necorespunzatoare cu standardele tehnice sau de securitate aflate în vigoare în ţara unde acesta este utilizat
                    
                     II. infectările cu viruşi sau utilizarea produsului cu software care nu s-a furnizat odata cu produsul sau cu software instalat incorect.
                    
                     III. utilizarea produsului cu accesorii, echipamente periferice şi alte produse de tip, stare sau standarde diferite faţa de cele descrise de Sony.
                    
                     IV. reparaţia sau încercarea de reparaţie de către centre service neautorizate.
                    
  
•                    V. ajustările sau adaptările care nu au fost aprobate în prealabil în scris de Sony, inclusiv: upgradarea produsului dincolo de specificaţiile sau caracteristicile descrise în manualul de instrucţiuni, sau modificările produsului pentru a se conforma standardelor tehnice sau de securitate naţionale din alte ţări decât cele pentru care a fost proiectat şi fabricat produsul
  
  
•                    VI. neglijenţă
  
                     VII. accidente, incendii, lichide, produse chimice, alte substanţe, inundaţii, vibraţii, căldură în exces, praf în exces, ventilaţie inadecvată, căderi de tensiune, tensiune de alimentare sau de intrare incorectă, radiaţii, descărcări electrostatice, inclusiv trăznete, alte forţe şi şocuri mecanice externe.
  
    3. Durata medie de utilizare a produsului în condiţii normale de utilizare este de 5 ani.
  
    4. Termenul estimat de reparare a unui produs acoperit de condiţiile de garanţie este de 15 zile calendaristice.
  Această garanţie comercială nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului conform legilor aplicabile în România (Legea 449/03 şi OG 21/92 cu toate modificările şi completările ulterioare – OGU 174/2008) şi în Republica Moldova, nu exclude valabilitatea garanţiei legale de conformitate de 2 ani, a garanţiei de viciu şi nici drepturile cumpărătorului faţă de vânzător, ce rezultă din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între ei.

Inlocuirea produselor

In cazul produselor la care timpul de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in cadrul termenului de garantie depaseste 10% din acest termen, vinzatorul este obligat, la cererea consumatorului, sa le inlocuiasca sau sa restituie contravaloarea acestora.

Timpul de nefunctionare, mentionat la alineatul precedent, prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie si curge din momentul sesizarii vanzatorului pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala.

Costul trimiterii in garantie

Costul trimiterii produsului defect de la Cumparator in service-ul Provision cade in sarcina Cumparatorului, urmand ca produsul solutionat sa fie returnat Cumparatorului pe cheltuiala Provision.
Se recomanda citirea cu atentie a Certificatului de Garantie pentru a se lua la cunostinta despre termenii si conditiile de acordare a garantiei.

Exonerare de obligatii privind garantia

Provision este exonerata de obligatii daca defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de catre consumator a instructiunilor de instalare, punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare, cuprinse in documentatia care insoteste produsul (art.12 din H.G. 394/1995, rep.).

Asadar, garantia nu acopera nici unul din cazurile de mai jos:

• Folosirea altor consumabile sau accesorii decat cele indicate de producator in documentatia care insoteste produsul;
• Deteriorarea produsului ca rezultat al:
  • utilizarii inadecvate, inclusiv: tratamente care duc la deteriorari sau modificari fizice estetice sau de suprafata;
  • deteriorarea afisajelor cu cristale lichide, neinstalarea sau neutilizarea produsului in scopul normal al acestuia;
  • neintretinerea produsului conform instructiunilor;
  • infectarii cu virusi sau utilizarea produsului cu software care nu s-a furnizat impreuna cu produsul sau cu software instalat incorect;
  • reparatiei sau incercarii de reparatie a echipamentelor de catre persoane care nu sunt autorizate de Provision;
  • upgradarii produsului dincolo de specificatiile sau caracteristicile descrise in manualul de utilizare;
  • neglijentei in utilizare;
  • accidentelor, incendiilor, lichidelor, produselor chimice, altor substante, inundatiilor, vibratiilor, caldurii in exces, prafului, ventilatiei inadecvate, caderilor de tensiune, tensiunii de alimentare incorecta, radiatiilor, descarcarilor electrostatice, inclusiv trasnete, alte forte si socuri mecanice externe.
  • deteriorarii chip-urilor (arse, ciobite, zgariate), deteriorarii pinilor procesorului si ai Hdd-ului.